Univers Manchettellesque

La couleur de peau est un détail auquel la pensée universelle ne doit jamais s’arrêter !

Archive pour la catégorie 'Liens'


C’est MOVEMBER !

17 novembre, 2014
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Rien à voir avec Charlie Chaplin. C’est MOVEMBER.

C’est une initiative pour la solidarité envers les cancers qui touchent les hommes (la prostate a de quoi être jalouse). Et cela a lieu chaque année durant tout le mois de Novembre.

Ce néologisme anglais est forgé à partir du verbe  » to move  » qui pourrait se traduire par déplacer, bouger ou faire mouvoir (ici il est mis pour l’élan de solidarité que suscite cette initiative) et  » November  » pour le mois de Novembre où cette initiative est observée à travers le monde

La moustache étant le symbole de la virilité et de l’autorité, cet accessoire capillaire est utilisé pour représenter la gent masculine.

Le Kibon, la compétence made in Congo

29 octobre, 2014
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Success

Je viens d’un pays fabuleux où les mots sont au service de la forme d’expression la plus accomplie. La plus expressive, si vous permettez cette redondance.

Quand quelqu’un est compétent, on ne dit pas qu’il l’est tout simplement. On précise qu’il est bon. Parce que compétent et fascinant à la fois. Donc intéressant.  Pour éviter donc de combiner tous ces qualificatifs, on en crée un : bon. Exit les glaces et les friandises, le Kibon serait donc la compétence prouvée.

Qui dit mieux ? :-)

Royal Air Maroc, rendez-moi mon bagage !

27 octobre, 2014
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En bisbille avec la Royal Air Maroc depuis le 12 Août au sujet de mon bagage perdu et après avoir fait un tapage médiatique, j’un reçu un mail de leur Manager Service Client. Mail auquel j’ai répondu.

Je vous en fais part.

Bonjour Madame   X

Tout d’abord, permettez-moi de vous remercier d’avoir pris le temps de me faire ce courriel, même si je regrette qu’il ait fallu, pour cela, faire un tapage sur les réseaux sociaux. Vous comprendriez, je présume, mon exaspération profonde et mon dépit manifeste après plus de deux (2) mois d’attente. C’est bien au-delà du seuil de tolérance fixé à 21 jours suivant vos procédures en vigueur.

Vous avez l’historique de mon dossier. Il est donc inutile que je ressasse ce que vous savez déjà. Non sans dénoncer le manque de professionnalisme de vos agents en Clientèle qui manquent cruellement le sens de l’écoute active et ont une propension à faire des réponses formalistes.

Je me permets de vous faire cette remarque car j’ai moi-même été Administrateur de Ventes dans une multinationale et un point d’escalades pour des réclamations Client.

La joignabilité de vos services fait tout aussi défaut, autant que le non-respect des engagements de vos superviseurs à revenir vers le client, ne fût-ce que pour lui donner de la visibilité sur l’encours de son dossier après un délai convenu de prime abord.

A la lecture de cette phrase « Soyez rassuré, des recherches sont en cours pour la localisation de votre bagage », je peux vous assurer tout de suite que je ne suis PAS DU TOUT RASSURÉ et je vais vous dire pourquoi.

Il y a maintenant plus d’un mois, j’ai mandaté un ami pour déposer le formulaire de remboursement à votre agence de Mers Sultan, ne pouvant moi-même le faire, à cause des incompatibilités horaires. Là-bas, on lui a curieusement indiqué que mon colis qui était jusque-là porté disparu, avait été finalement retrouvé et qu’il fallait que je me rendisse à l’aéroport pour le récupérer. Apprenant la bonne nouvelle, je me suis rendu à l’aéroport Mohamed V. A ma grande surprise, le préposé aux bagages me fit comprendre que mon bagage ne s’y trouvait pas mais plutôt à Brazzaville ! Un détail d’importance qui m’aurait évité de perdre du temps et de l’argent (j’en ai beaucoup perdu et plus d’une fois) !

Et votre collaborateur de me recommander de charger un ami ou un parent à Brazzaville d’aller le récupérer !

Je lui ai naturellement manifesté mon mécontentement d’autant plus que je n’ai pas de parents à Brazzaville et que moi-même je suis résident au Maroc. Je lui ai demandé de mentionner dans mon dossier que le bagage doit être retourné à l’aéroport Mohamed V et que je sois informé par téléphone du rapatriement de mon bagage.

Bagage perdu au départ de l’aéroport Mohamed V de Casablanca en partance pour Brazzaville mais retrouvé finalement à l’aéroport Maya-Maya de Brazzaville et à rapatrier à l’aéroport Mohamed V. Voilà ce que devrait être le résumé de mon dossier. Vous semez donc le doute dans mon esprit quand vous me dites que « … des recherches sont en cours pour la localisation de votre bagage ».

Cette phrase veut pour moi dire deux choses :

1)     soit, vous n’avez pas la maîtrise de mon dossier parce qu’on vous a transmis des informations partielles

2)     ou alors, mon colis n’a, en réalité, toujours pas été retrouvé, vous voulez juste vous donner du temps supplémentaire dans l’espoir de le retrouver. Ce qui serait un gros mensonge, entamant votre crédibilité et vous serait très préjudiciable.

J’aimerais dire, pour conclure, que ma demande est très simple : puisque mon bagage a été localisé à Brazzaville, quand est-ce que vous me le renverrez ici ? La Royal Air Maroc dessert Brazzaville quasiment tous les jours. Pourquoi alors depuis plus d’un mois qu’on me répète que mon colis a été retrouvé, ne me le renvoyez-vous pas ? J’avoue ne pas comprendre.

Aussi, à compter de ce jour, je vous donne un délai maximal d’une semaine. Dépassé ce délai, si mon bagage ne m’est toujours pas restitué, j’engage des poursuites judiciaires contre votre compagnie pour diverses raisons.

Je suis moi-même Directeur de Publication d’un site d’information et j’ai bien des amis dans la presse. Je souhaite vraiment que cette affaire soit résolue le plus vite possible pour vous épargner un scandale médiatique. Ce qui vous serait dommageable.

Ce sera ma dernière mise en demeure.

A toutes fins utiles, je vous communique à nouveau mon numéro de téléphone : 06XX XX XX XX

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, veuillez agréer, Madame X, l’expression de mes meilleures salutations.

 

Bien Cordialement.

 

VM

 

Qui veut des kissous ? Moi, bien sûr !

25 avril, 2014
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Le Kissou, vous connaissez ? Non ? Vraiment ?

Allez, le Bisou, ça vous tente ? Non pas vous le moustachu (LOL).  Je m’adresse à vous qui êtes svelte, gracile et raffinée. Vous qui souriez comme un charme. Vous que jamais je n’embrasserai sans doute. Ah !

Le Kissous qui est une forme amusée du « Bisous » a comme des allures de velours. C’est un ticket vers l’enfance innocente. La promesse de déposer sur vos lèvres charnues, un baiser frais, lancinant, exécuté avec passion. C’est l’Anglais et le Français qui complotent ensemble pour vous faire passer un moment magique.

Le bisou, c’est trop faible, infidèle et si peu entreprenant. Trop convivial, évasif, conventionnel, imprécis et civique. Un Kissou, ça vous fait sortir l’oiseau de sa cage.

Je ne sais pas vous mais quand on me dit « kissous à toi », il m’en pousse des oreilles. J’aime les bonnes choses. Je suis comme ça, que voulez-vous !

 

 

 

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